Мелисса Кларк Викерс
Первое впечатление складывается очень быстро и может определить, как сложатся отношения. Наверное, с каждой из нас бывало такое: оказавшись в новом месте или на мероприятии, буквально за десять минут мы понимаем, захочется ли нам прийти сюда снова. И, пожалуй, на встречах Ла Лече Лиги это первое впечатление важно как нигде.
В чём же разница между встречей, куда хочется вернуться, и той, откуда стремишься сбежать? Если в двух словах, это принятие.
Представьте ситуацию: молодая мама где-то услышала, что на встрече ЛЛЛ можно пообщаться с другими кормящими мамами. Она не очень уверенно себя чувствует в роли матери, и хотя грудное вскармливание в целом складывается неплохо, у неё масса вопросов и сомнений, обычных для женщины, только начинающей кормить ребёнка. Заходя, она видит других мам, крайне увлечённых беседой друг с другом. Дети носятся по комнате, какие-то женщины (соведущие встречи) расставляют стулья. Она садится и немного осматривается перед тем, как тревожно взглянуть на своего новорождённого малыша. Она замечает женщину, севшую покормить ребёнка лет двух или трёх; краем уха она слышит обрывки разговоров мам, критикующих кормление смесью, и трёх женщин, обсуждающих домашние роды.
Ведущая открывает встречу, которая оказывается посвящена отлучению, и с жаром пускается в разговор по теме. Многие включаются в обсуждение и с гордостью говорят, что никогда бы и не подумали форсировать отлучение, ведь кормление их двух-, трёх- и четырёхлетних детей приносит им море пользы и радости. Молодая мама думает о том, как у неё болят соски, как сильно она не высыпается и о том, как ей приходится практически постоянно кормить ребёнка. Она откидывается назад, скрестив руки, и уходит сразу, как только заканчивается официальная часть встречи.
Нетрудно догадаться, что на следующую встречу через месяц она, скорее всего, не придёт. Но что можно было сделать, чтобы этой маме стало настолько комфортно, уютно или интересно, чтобы ей захотелось прийти снова?
В описанной ситуации очень многое испортило впечатление этой женщины об ЛЛЛ. На какие-то вещи мы можем повлиять как ведущие встреч, с другими — ничего не можем поделать, только попробовать уменьшить их влияние..
Первое впечатление
Есть очень простые способы создать хорошее впечатление о мероприятии буквально с порога. Так, указатель или табличка у входа в помещение поможет женщине, впервые пришедшей на встречу, убедиться, что она пришла по адресу.
Другой способ создать хорошее первое впечатление — это попросить кого-то из соведущих встречи, кандидатов в ведущие или мам-давних участниц встреч ЛЛЛ побыть хостес и приветствовать пришедших. Это решает сразу несколько важных задач. Во-первых, это облегчает жизнь новичкам: хостес показывает, где можно расположиться, где искать чай, туалет, библиотеку группы и т.п. Во-вторых, она может выяснить, что именно мама хотела бы получить от встречи. Есть ли у неё какие-то конкретные проблемы, или она пришла пообщаться с новыми людьми, или просто услышать от других, что у неё всё отлично получается? Если хостес передаст эту информацию ведущей встречи, та сможет лучше помочь маме. В-третьих, мама, которая успела познакомиться с кем-то до начала официальной части, скорее всего, будет более открыта к разговору во время встречи. Возможно, встречающая познакомит молодую маму с кем-то, кто побывал в похожей ситуации, для общения и взаимной поддержки. А ещё благодаря хостес первый же человек, которого увидит пришедшая мама, без лишних слов даст ей представление о том, что такое ЛЛЛ.
Время перед началом встречи даёт отличные возможности создать у пришедших хорошее впечатление об ЛЛЛ. Если договориться, чтобы перед началом официальной части соведущие встречи, кандидаты и волонтёры группы пообщались с новыми участницами, это не только поможет новичкам, но и ускорит превращение кандидатов в ведущие из тех, кто пользуется поддержкой, в тех, кто её оказывает.
Вступительное слово ведущей — первая официальная возможность обозначить атмосферу принятия. Его лучше продумать заранее, чтобы не упустить ничего важного. Во вступлении можно коротко рассказать об истории, миссии и задачах ЛЛЛ; о том, как организованы серии встреч и каковы правила места проведения: где расположены еда и туалет, где можно переодеть ребёнка, есть ли какие-то ограничения и т.д. Кроме того, будет уместно призвать мам-участниц встречи приглядывать за своими детьми.
Остальную часть приветствия стоит посвятить созданию того самого духа принятия и поддержки, к которому мы стремимся. Конкретное содержание приветствия будет своим для каждой группы. Например, если у вас несколько соведущих, представьте каждую из них, чтобы мамы понимали, к кому обратиться в случае затруднений. Именно сейчас можно напомнить мамам один из ключевых принципов ЛЛЛ: «Среди всего, что вы услышите на встрече, что-то будет вам близко, а что-то нет. Возьмите со встречи только то, что показалось вам полезным, а то, что не понравилось, оставьте без внимания». Это особенно важно проговорить, если на встрече много ходящих и бегающих детей, которые наверняка захотят приложиться к груди у всех на виду. Вам нужно будет заверить участниц, что кормление грудью — это личные отношения между мамой и ребёнком, и никто не может знать лучше самой мамы, что подойдёт в её ситуации. Такое приветствие покажет новым участницам, что они вполне могут быть с чем-то не согласны, и что участницы встреч ЛЛЛ — очень разные люди.
Ещё один способ расслабить пришедших впервые — это предложить всем ответить на какой-нибудь один и тот же вопрос во время знакомства: это помогает сблизиться и активизировать общение. Если вопрос будет забавным или остроумным, он может вызвать смех, а это один из самых лучших способов помочь людям расслабиться и почувствовать себя комфортно!
В конце обсуждения очень хорошо спросить, есть ли у кого-то конкретные вопросы. И хотя так вы рискуете не успеть всё запланированное, для женщины, пришедшей на встречу по определённой причине, это яркий показатель того, что мы здесь действительно помогаем мамам. Если заданные вопросы требуют много времени или относятся только к одной маме и вряд ли будут полезны остальным, имеет смысл ответить коротко и предложить поговорить подробнее после окончания официальной части. Однако, бывает и так, что заданные кем-то вопросы оказываются актуальны для многих мам, которым может пригодиться помощь и поддержка опытных матерей. Возможно, что вам придётся очень далеко отойти от заготовленного плана, а то и вовсе перестроить всю встречу. Обеспечение атмосферы принятия может потребовать большой гибкости!
Пожалуй, единственное, что не может контролировать ведущая встречи — это то, что говорят другие матери. Фразы, полностью противоречащие философии ЛЛЛ или доводящие её до абсурда, могут задеть многих мам и накалить обстановку. В таких ситуациях нам приходится прикладывать все возможные усилия, чтобы ответ был благожелательным и способствовал взаимному уважению и принятию. Важно признать опыт говорящей, но в то же время прояснить философию ЛЛЛ: «Да, в вашей ситуации это отлично сработало. Я бы хотела поделиться тем, что об этом говорится в “Искусстве грудного вскармливания”…» Кроме того, помогает напомнить мамам, что важно принимать решения, подходящие именно им.
Последний шанс
Когда встреча подходит к концу, у ведущей есть ещё одна (последняя) возможность оставить хорошее впечатление о встрече у мам, пришедших впервые. Может быть, вы пригласите всех участниц встречи остаться и пообщаться после официальной части, чтобы познакомиться получше, или ещё раз озвучите миссию ЛЛЛ. После того, как официальная часть закончена, полезно подойти к новым участницам и убедиться, что они получили необходимую им помощь, а заодно пригласить их на очередную встречу через месяц.
Суть атмосферы принятия в том, чтобы всем участницам встречи было комфортно, и в то же время каждая чувствовала себя значимой частью группы. Это означает, что мы не ждём от них соответствия какому-то единому образу мыслей, а, напротив, помним о том, что все разные, и предлагаем помощь фразами вида «многим мамам помогает…» и подобными. Наша открытость к новым мнениям и идеям привлекает на встречи новых участниц, готовых учиться искусству грудного вскармливания.
Автор статьи: Мелисса Кларк Викерс, г. Мариетта, Джорджия, США
Из: Leaven, Vol. 28 № 3, май-июнь 1993 года, стр. 42-43
Перевод: Анна Поспелова. Редакторы: Мария Сорокина, Варвара Пушкова.
